呼叫中心系统技术的应用研究被引量：6

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摘要本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术,并分析ACD、CTI、IVR等呼叫中心主要部件。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心实现技术:基于交换机的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心。

作者关德君杨政

机构地区沈阳广播电视大学沈阳工程学院

出处《网络与信息》 2009年第2期33-33,共1页 Network & Information

关键词呼叫中心 CTI ACD IVR

分类号 TN872 [电子电信—信息与通信工程] TN915.05

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