顾客满意度时间序列分析应用研究被引量：1

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摘要越来越多的企业已经将顾客满意度测评作为一项常规工作，以年度、季度或者月度为周期持续开展。随着时间的推移，就形成了一串依时间顺序记录的顾客满意度数据，我们可以称之为时间序列，用（Z1，Z2…，Zn）表示。有了时间序列，我们就可以应用时间序列分析研究顾客满意度数据随时间变化的统计规律，对顾客满意度的未来变化趋势进行预测，并根据预测结果及早采取有效的措施进行控制。

作者高峰

机构地区上海市质量协会

出处《中国质量》 2009年第1期30-31,共2页 China Quality

关键词顾客满意度测评时间序列分析应用常规工作持续开展时间顺序统计规律时间变化

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F224 [经济管理—国民经济]

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