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现场服务慎用“对不起”

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摘要前些日子，笔者接到一个顾客投诉，意思是说一加油员把其加油卡弄坏了，要求加油站不仅为其免费换一个新的，而且要求赔偿相应损失。经调查，笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏，而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦，只好一连说了几个“对不起”。

作者陈宁

出处《中国石油石化》 2009年第1期I0027-I0027,共1页 China Petrochem

关键词现场服务慎用加油卡加油员顾客加油站损坏

分类号 U473.8 [机械工程—车辆工程] TS974.1 [交通运输工程—载运工具运用工程]

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中国石油石化

2009年第1期

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