企业建立和完善顾客满意度指标体系的几点认识

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摘要顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index），简写（CSI）是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国、德国及加拿大等的顾客满意度指标测评体系已较成熟。迄今为止，已有包括韩国、台湾及欧共体在内的许多发达国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意度指数模型。

作者汪大兴

机构地区四川南车眉山车辆有限公司

出处《天津汽车》 2008年第11期20-21,共2页 Tianjin AUTO

关键词顾客满意度指数指标体系企业测评体系指数模型发达国家

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F275 [经济管理—国民经济]

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