摘要
随着服务经济、服务贸易,以及信息网络化的发展,传统的基于顾客的品牌理论和品牌塑造实践正受到严峻挑战。目前,品牌关系视角已逐渐由"品牌——顾客关系"向"品牌——利益相关者关系"转变。品牌——利益相关者的互动关系包括品牌——利益相关者的"一对一"互动关系、员工(部门)——利益相关者的互动关系、品牌利益相关者之间的人际关系、品牌利益相关者的角色重叠关系等四个方面。本文对四类品牌关系模式、互动关系特征进行系统分析,提出了发展品牌——利益相关者关系的管理策略,以期对推动品牌理论发展和品牌塑造实践有所助益。
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2008年第10期54-57,共4页
Enterprise Economy
基金
国家社会科学基金资助项目"生态型品牌关系的生态效应与调控原理"(批准号:05CJY005)
重庆市教委人文社科研究项目"生态型品牌关系与品牌价值创造关联性研究"(批准号:06JWSK099)
