摘要
一要严把大堂经理的选配关。大堂经理应实行竞聘上岗，从内、外勤人员中推选出爱岗敬业、责任心强、熟悉综合业务、沟通协调能力较好、仪表端庄的业务骨干担任。二要加强对大堂经理的培训。除了要学习所有柜面业务和新产品知识外，更应该在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面充分发挥其职能作用。三要加强对大堂经理的激励。可以采用岗位工资系数和业绩考核相结合的办法，提高岗位工资系数，以促进大堂经理积极主动工作。业绩考核除了与自助设备、电话银行、网上银行、批量代缴费业务等考核挂钩外，还可以与网点的中间业务相结合，以激发他们的竞争意识，更好地服务于网点。
出处
《现代金融》
北大核心
2008年第9期47-47,共1页
Contemporary Finance
