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基于QFD的物流配送质量改进的研究 被引量:2

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摘要 本文基于QFD方法,在对物流配送流程及配送质量分析的基础上,挖掘物流配送的顾客需求,并针对顾客的需求提出相应的改进措施,通过构建质量屋,进而找出影响顾客需求的关键措施,为配送企业提高其服务质量,增强企业的竞争力提供一种理论方法。
作者 齐海燕
出处 《商场现代化》 北大核心 2008年第25期89-90,共2页
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献10

  • 1美KNGoudin.全球物流管理-新千年的竞争优势[M].北京:人民邮电出版社,2002.. 被引量:1
  • 2John Terninko.QFD步步通[M].北京:北京克劳士质量管理研究所&lt,质量书苑&gt,编辑部,1999.. 被引量:1
  • 3美RHBallou.企业物流管理-供应链的规划、组织和控制[M].北京:机械工业出版社,2002.. 被引量:1
  • 4KNGoudin.全球物流管理-新千年的竞争优势[M].北京:人民邮电出版社,2002.. 被引量:1
  • 5RHBallou.企业物流管理-供应链的规划、组织和控制[M].北京:机械工业出版社,2002.. 被引量:1
  • 6[美]RHBallou.企业物流管理一供应链的规划、组织和控制[M].北京:机械工业出版社,2002.. 被引量:1
  • 7[美]KNGoudin.全球物流管理一新千年的竞争优势M].北京:人民邮电出版社,2002.. 被引量:1
  • 8包昌火 谢新洲.竞争战略与竞争优势M[M].北京:华夏出版社,2002.. 被引量:1
  • 9包昌火 谢新洲.竞争战略与竞争优势[M].北京:华夏出版社,2002.84. 被引量:9
  • 10Parasuram, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L.: A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 1985,49 被引量:1

共引文献10

同被引文献21

引证文献2

二级引证文献9

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