开展门诊一站式服务的做法与体会被引量：3

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摘要目的提高门诊服务质量,满足患者需要,为患者提供人性化服务。方法设立门诊一站式服务台,为患者提供周到、便捷、高效的服务,提高患者满意度,提高患者回头率。结果门诊患者满意度达97%,门诊量增加20%。结论患者对门诊服务有越来越高的要求,只有"以病人为中心",提供全方位的服务,才能满足患者不断提高的需求。

作者周静钱丽华

机构地区扬州市第一人民医院

出处《基层医学论坛》 2008年第21期650-651,共2页 The Medical Forum

关键词门诊一站式服务护理人员护理方法护理质量

分类号 R473 [医药卫生—护理学]

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