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美容院顾客满意度测量研究

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摘要随着人们生活水平的提高,美容业作为一个新兴产业迅速发展,竞争日趋激烈。本文以层次分析法为基础,通过建立层次分析模型对影响美容院顾客满意度的诸因素进行重要性分析,并进一步运用模糊综合评判法,对某美容院顾客满意度进行评判。

作者李艳娥

机构地区暨南大学管理学院

出处《全国商情》 2008年第7期11-13,共3页

关键词顾客满意度层次分析法模糊综合评判

分类号 F719.9 [经济管理—产业经济] F719

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2008年第7期

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