面向客户服务的整合业务流程管理模型研究

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摘要整合业务流程管理具有非常现实的需求。文章描述了业务流程的客户服务性和资源载体性,借鉴平衡记分卡、服务管理、业务流程管理、ITLE等理论,整合"客户、战略目标、产品服务、业务流程、项目、绩效、资源、信息技术"等要素,引入全资源概念,提出了面向客户服务和生命周期管理的COSPRI整合BPM模型,该模型对企业开展持续性业务流程管理将起到良好的指导作用。

作者林永毅李敏强

机构地区天津大学管理学院

出处《现代管理科学》 CSSCI 2008年第8期77-79,共3页 Modern Management Science

关键词客户服务整合业务流程管理全资源生命周期管理

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理] F123.16 [经济管理—国民经济]

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