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门诊病人常见投诉原因分析及对策
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摘要
目的避免或减少门诊病人的投诉,提高患者满意度。方法分析门诊护理工作中常见的投诉原因。结果门诊护理人员服务观念滞后、法律意识淡漠、业务知识缺乏等是引起患者投诉的主要因素。结论转变服务人员的观念;提高法律意识;加强业务学习;注重与病人的沟通是预防投诉的关键。
作者
李冬梅
左俊杰
机构地区
河南省开封市第二人民医院
出处
《中国病案》
2008年第7期32-32,共1页
Chinese Medical Record
关键词
门诊病人
投诉原因
预防措施
分类号
R-051 [医药卫生]
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中国病案
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