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CRM中的服务管理系统总体分析 被引量：1

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摘要 CRM是一种新型管理机制,作为一种管理软件和技术,它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节,良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系,极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析,这对于进一步了解CRM系统的设计原理及其结构,对于CRM中服务管理系统的分析、设计、维护和使用,都是十分有益的。
作者 谷再秋 于福
机构地区 长春大学管理学院 长春大学光华学院
出处 《中国管理信息化》 北大核心 2008年第13期70-72,共3页 China Management Informationization
关键词 CRM 服务管理 系统分析
分类号 F270.7 [经济管理—企业管理] F273.7 [经济管理—国民经济]
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参考文献5

二级参考文献17

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共引文献12

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引证文献1

二级引证文献2

中国管理信息化
2008年 第13期

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