基于内部顾客满意的过程质量控制探讨

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摘要 2000版ISO9000标准对"过程"给出了新的定义,使得"顾客"包含的外延十分丰富,这为企业质量管理中过程质量的控制提供了新的思维方式和方法。但如何运用这种新的思维方式和方法进行过程质量控制,却少有人引起重视。基于此,本文从物质采购、生产制造以及各部门员工工作等过程,探讨了如何进行过程质量控制的具体策略。

作者李明荣

机构地区桂林航天工业高等专科学校高级工程师

出处《企业经济》 CSSCI 北大核心 2008年第5期35-37,共3页 Enterprise Economy

关键词顾客满意过程质量控制探讨

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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