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利用信任加强网络环境下的客户关系
被引量：
2
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摘要
互联网对传统商业活动带来了巨大的冲击,它是客户获取信息的主要来源,还是企业与客户以及客户之间互相联系的渠道。人们在虚拟的空间进行着真实的交换,存在较大的交易风险。本文描述了客户信息的意义,分析了网络环境下客户信息的现状及存在的问题,最后给出了相应的解决对策,即利用企业网站、网络口碑及虚拟社区来提升客户信任。
作者
余宁
机构地区
中南民族大学管理学院
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2008年第3期95-97,共3页
Enterprise Economy
关键词
网络
信任
客户
分类号
F062.7 [经济管理—政治经济学]
引文网络
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