银行业务流程再造的要点被引量：1

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摘要信息技术的推进，互联网的发展，使得整个银行系统开始进入以“电话银行、网上银行、手机银行”为基本框架的电子银行时代。与此同时，顾客需求也发生了深刻的变化，实时化、个性化的需要都对银行服务提出了新的课题。在这种情况下，旨在建立完整、高效的新流程，使银行有效适应市场要求的业务流程再造就成为服务提升的必然选择。

作者魏小辉

出处《企业改革与管理》 2008年第4期28-29,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词业务流程再造电话银行银行服务信息技术银行系统网上银行电子银行手机银行

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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企业改革与管理

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