细微之处见身手——记泰安市中心医院院长刘义成

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摘要 2002年1月，泰安市中心医院门诊大楼正式投入使用。这时候，院长刘义成正发动全院职工开展“假如我是一名病人”大讨论，让医护人员设身处地地换位思考，意在进一步改善服务质量，提升医院的服务水平。讨论中，大家提出了不少的建议，其中一个就是：门诊大厅的工作是医院第一个窗口，服务能不能再进一步。参与其中的刘义成也在琢磨，如何才能使工作方式更合理，让病人感到更方便。

作者鲁风张延泉董键

出处《山东卫生》 2008年第1期49-50,共2页

关键词医院院长泰安市服务质量医院门诊换位思考医护人员门诊大厅

分类号 R197.321 [医药卫生—卫生事业管理] R197.32 [医药卫生—公共卫生与预防医学]

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