摘要
研究表明，顾客满意度既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对于企业来说，使顾客满意，是企业赢得顾客、占领和扩大市场、提高效益的关键。而电子商务的发展，加大了企业维持顾客忠诚度的难度。因为在电子商务下，消费者的地位发生根本性的转变，不再像过去那样处在被动地位，他们不仅能通过网络快捷地找到所需商品的信息，还能方便地转向任一商家。
出处
《经济论坛》
2008年第2期78-80,共3页
Economic Forum
基金
温州大学2006年度校基金课题成果之一(编号为2006s016)
