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企业内部营销及服务质量问题探讨
被引量：
2
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摘要
通过对服务利润链的分解,对服务利润链与内部营销之间关联的分析,可以看出员工对顾客服务质量的优劣主要是由企业对员工服务质量的优劣决定的,因此从服务利润链的角度来考察内部营销,认为可以通过提高员工满意度来提高顾客满意度。
作者
董慧
机构地区
无锡商业职业技术学院贸易经济系
出处
《无锡商业职业技术学院学报》
2007年第4期55-57,共3页
Journal of Wuxi Vocational Institute of Commerce
关键词
服务利润链
内部营销
员工满意度
服务质量
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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