营销服务精益化

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摘要近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，逐步使营销服务走向精益化，实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施，成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。

作者何明

机构地区上海市东供电公司

出处《中国电力企业管理》 2007年第10期58-59,共2页 China Power Enterprise Management

关键词营销服务精益化关键绩效指标现代营销体系以客户为中心服务标准化精益生产营销系统

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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