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科学处理用户对水泥质量的投诉问题
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摘要
用户对水泥产品的投诉可归结为两类:一是关于水泥自身品质的,二是关于混凝土施工性能和混凝土质量的。后者在查明原因前,容易被误认为前者。水泥生产企业应建立专门机构依据科学的处理流程处理用户的投诉,并用科学的方法对投诉问题进行解决。这不仅有利于提高用户的忠诚度,也有利于提高企业产品品质和管理能力。
作者
包先诚
冯云
赵云中
机构地区
陕西声威建材集团有限公司工程技术研究中心
出处
《新世纪水泥导报》
CAS
2007年第5期13-20,共8页
Cement guide for new epoch
关键词
水泥
混凝土
质量
投诉
处理方法
分类号
TQ172 [化学工程—水泥工业]
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新世纪水泥导报
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