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铁路客运服务质量综合评价方法的研究被引量：7

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摘要根据铁路客运服务的现状,在铁路旅客服务质量标准的基础上结合层次分析法,提出对客运服务质量进行量化分析的方法。以列车服务为例,依据铁路站车用户满意度测评信息、旅客投诉信息、媒体曝光信息和内部检查信息等4类信息建立了综合评价体系,构造了列车服务质量层次结构模型。

作者尹冰

机构地区铁道部经济规划研究院经济管理咨询部

出处《铁道运输与经济》北大核心 2007年第9期22-24,共3页 Railway Transport and Economy

关键词铁路客运服务综合评价层次分析法

分类号 F532.6 [经济管理—产业经济]

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铁道运输与经济

2007年第9期

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