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企业客户关系管理(CRM)研究被引量：7

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摘要近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。

作者杨剑贾仁安危凯

机构地区南昌大学理学院

出处《商场现代化》北大核心 2007年第10S期148-149,共2页

关键词企业客户关系管理(CRM) 风险措施

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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商场现代化

2007年第10S期

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