摘要
随着企业技术和产品功能的同质化,一家企业很难在技术上和产品上大大超出竞争对手而形成比较优势。企业必须注重提供多种形式的优质服务来吸引顾客,即通过服务创新来提高企业的市场竞争力。鉴于服务的特性和服务创新在当今市场竞争中的重要性,本文从企业和顾客两个角度出发,结合服务创新四维模型,分析了服务概念创新、服务界面创新、服务传递系统创新及技术选择创新在提高企业竞争力中的应用,最后提出了企业在服务创新过程中可能会遇到的问题。
出处
《现代商业》
2007年第18期114-115,共2页
Modern Business
