摘要
传统理论认为，企业与顾客之间有着明显的角色分工：企业的角色是生产产品或者服务，而消费者的角色是消费产品或者服务；企业的角色是创造价值，而顾客的角色是消费价值；企业的角色是提供能力，顾客的角色是购买能力。事实上，随着经济的发展，企业与顾客之间的这种分工不再清晰，而是发生了“混淆”。顾客已经全面地参与到企业研发、融资、生产、营销、服务、物流等产业链各环节；企业也全面参与到顾客消费决策、消费服务、消费体验、网络建设等消费链各环节。企业与顾客在价值链各环节上全方位的融合已经成为经济社会中的一种普遍现象。目前，国内对于顾客如何以参与链的形式参与到企业的日常活动已有一定的研究，但大部分都仅仅是局限于价值链的个别环节，还很不系统；而对于企业如何参与顾客的消费链，研究还很少。本文将从顾客到企业和企业到顾客两个层面，对顾客和企业之间如何实现角色的相互转换进行系统研究。
出处
《企业活力》
北大核心
2007年第4期16-19,共4页
Enterprise Vitality
