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基于顾客满意的图书馆用户意见处理流程及其标准化研究

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摘要运用顾客满意服务等相关理论构建图书馆用户意见处理流程,同时探讨在这一流程中图书馆各部门工作的标准化问题。

作者武立新

机构地区西北工业大学图书馆

出处《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2007年第3期244-245,共2页 Science and Technology Management Research

基金西北工业大学高等教育研究基金项目

关键词顾客满意用户意见处理流程标准化

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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科技管理研究

2007年第3期

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