摘要
顾客价值是动态变化的，它反映了顾客对供应商提供的价值的评价以及对环境和供应商的感知不断发生变化的现象。在当前动荡的市场环境中，能够及时回应顾客价值的变化并给顾客提供优异的价值已成为企业维持竞争优势的先决条件之一。本文在借鉴前人研究的基础上分析触发因素是如何通过改变顾客价值的三种形式——价值观、期望价值和价值判断从而引发顾客对价值感知的变化。
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2007年第7期146-147,共2页
Statistics & Decision
基金
国家自然科学基金资助项目(79860007)
