经销商处理售后投诉管理方法

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摘要作为家电行业的经销商，应当充分认识到客户投诉的价值。据国内一媒体统计，投诉后获得满意答复的顾客，回头购买率是95％，而不投诉的回头购买率不到30％。当顾客的需求达到其期望值时，他会在今后的1个半月内做你的免费宣传员，把你的产品和服务告诉他的周围的朋友或同事。现就售后投诉管理作以下分析和探讨，以供借鉴和参考。

作者高微

出处《现代家电》 2007年第3期25-25,共1页

关键词客户投诉经销商管理家电行业购买率期望值顾客价值

分类号 F840.3 [经济管理—保险]

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