摘要
在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文在介绍了CRM的含义和核心内容后,深入分析了电子商务时代客户价值的含义内容以及现代企业如何实施电子商务时代的客户关系管理。
The CRM is very important in enhancing the capacity of enterprice＇s competition. This paper d isscusses the implication and content of CRM, then deeply analyzes how to put into effect eCRM in a enterprise.
出处
《甘肃广播电视大学学报》
2006年第4期76-78,共3页
Journal of Gansu Radio & Television University
