摘要
一、平衡记分卡的设计思想
平衡记分卡的主要研究设计者是著名的管理会计学家、哈佛商学院教授卡普兰（Roberts．Kaplan）和美国复兴全球公司总裁诺顿，这种业绩评价系统包括以下四个方面的指标：外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习、创新与成长等方面指标）：成果评价指标（如财务指标中的利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品开发投资、员工培训和设备更新等）：客观评价指标（如利润、员工流动率、客户抱怨次数等）和主观评价指标（如客户满意程度、员工忠诚度等）：短期评价指标（如利润指标）和长期评价指标（如客户满意度、员工培训成本和次数等）。平衡记分卡这种业绩评价系统是内部与外部、成果与动因、客观与主观、短期与长期等各方面的综合、平衡，能够显示有助于企业发展和获得成功的关键因素，突出管理者决策的重点并能使企业所有部门和人员努力完成相应的目标，致力于实现企业的战略性发展。以体现自己的重要性并获得奖励，从而齐心协力为实现企业的整体目标而努力。
