摘要
汽修厂生产的是一种维修服务的产品，生产对象是车辆．服务的对象是车主。维修产品生产过程的时间、质量主要表现在流程控制上。在维修的过程中我们会与生产对象、服务对象发生一个个的接触点，接触点有先后顺序、流动方向和路线、步骤，还有层次和内容、时间等问题。维修服务是满足顾客需求的一个过程，过程中有质量、时间、费用和标准的问题。这样工作的接触点就需要有一个科学、合理的方向、路线、层次、步骤来流动，这就是我们要讲的流程概念。
出处
《汽车维修技师》
2006年第12期70-72,共3页
Auto Maintenance
