医院建立客户服务中心的探索与实践被引量：5

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摘要在全面深化“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中,温州市二院成立了浙江省首家客户服务中心,将病人视为客户,经过细化服务工作,突出个性化、人性化,开展一体化服务以及整合内部资源等,确立了以客为尊的理念,取得了良好的社会效益。

作者胡显玲夏晓清

机构地区浙江省温州市第二人民医院护理部

出处《中国农村卫生事业管理》 2006年第11期35-36,共2页 Chinese Rural Health Service Administration

关键词客户服务中心医院管理年医疗服务

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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