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获证企业质量管理体系的过程增值

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摘要 ISO9001:2000的核心思想是持续改进,持续改进的目的是增强顾客满意程度。内部顾客(企业职工)的满意度可提高企业效率;增强外部顾客的满意度可增加企业效益;效率的提高与企业效益的增加构成了企业持续发展的基础。
作者 杨辉
出处 《中国质量》 2006年第9期13-15,共3页 China Quality
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