摘要
产品质量的竞争是事关产品市场销路、企业形象和发展前途的一件大事.进入90年代后,发达国家企业更注重持续改进产品质量,潜心研究,并取得了成功.发达国家企业是如何持续改进产品质量的呢?笔者通过对有关资料的分析研究和综合归纳,发现以下的运作轨迹.1 不断改进质量标准观念,以用户标准为基础,朝制订引导用户标准的方向努力产品标准是质量的量化形态.任何高质量的产品,最终都必须体现为产品的高标准.发达国家企业十分注重产品标准化工作,努力以产品的高标准来实现产品的高质量.但是,怎样的产品质量标准才是高的,在评价观念上也有逐步认识、变革的过程.开始,发达国家企业普遍强调企业标准,认为用户要求各异,提出的标准也不尽相同,有的甚至互相排斥,因此,产品的质量标准只能由企业自已来运筹确定,并以企业的标准来引导用户的消费观念,将用户心目中的产品质量标准统一到企业标准上来.但是。
