摘要
从知识的表示与管理、知识库的结构、搜索引擎、数据模型等几个方面探讨了一种构建大型呼叫中心知识库的有效方法。
A kind of effective way about constructing a large call center knowledge base from description and management of knowledge base, struction of knowledge base, search engine, to data model ect are researched.
出处
《科学技术与工程》
2006年第15期2268-2271,共4页
Science Technology and Engineering
关键词
呼叫中心
知识管理
搜索引擎
数据模型
call-centre
knowledge-management
search engine
data model
