摘要
服务失败在酒店服务中是不可避免的,因而在激烈的市场竞争中服务修复对于酒店业更显得突出和重要。文中提出了酒店服务修复的内涵及其具体作用,阐述了酒店服务修复的策略。
Service failure occurs inevitably in hotels. Therefore, it is important to make up for the service failure the competitive market. The thesis puts forward the definitions, function analyses, and the strategies of hotel service recovery.
出处
《黄山学院学报》
2006年第2期55-57,共3页
Journal of Huangshan University
关键词
酒店
服务失败
服务修复
修复策略
hotel
service failure
service recovery
recovery strategies
