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客户服务满意镜被引量：1

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摘要 1958年,美国本杰明·施奈德和大卫·鲍恩经过近8年的实证研究,在一篇论文中提出了“满意镜”这一理论。后经进一步研究完善,将满意镜定位为“服务利润链上最为重要的一环”,被广泛应用于服务培训、处理抱怨等各个环节。

作者龙平敬

机构地区北京东方美逊咨询机构

出处《商界（评论）》 2006年第2期154-155,共2页 Review

关键词服务满意客户服务利润链实证研究服务培训本杰明

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销] F832.33 [经济管理—产业经济]

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