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浅议提高顾客让渡价值

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摘要顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益，它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此，总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

作者陈小塔

机构地区上海兆力电器制造有限公司

出处《江苏商业会计》 2006年第1期6-6,共1页

关键词顾客让渡价值顾客成本商品价值顾客价值服务价值时间成本精神成本顾客期望形象价值人员价值

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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江苏商业会计

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