摘要
关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利,因此获取与深化顾客信任、培育优质的顾客关系是企业实施关系营销的基础和核心,也是获取顾客资源、赢得竞争优势的关键。本文在全面分析顾客信任的价值内涵基础上,深入探讨顾客信任的演化过程与形成机理,并据此进一步提出了赢得顾客信任的信任营销管理策略。
出处
《经济问题探索》
北大核心
2006年第2期122-127,共6页
Inquiry Into Economic Issues
基金
国家自然科学基金项目"顾客满足的决定因素
评价方法与管理方式研究"(批准号70172039)的阶段研究成果
