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浅谈顾客满意度调查
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摘要
随着我国企业竞争的日益激烈,随着消费者生活条件的不断改善和需求的不断变化,顾客满意方面的工作已成为企业竞争的必要手段。本文主要论述了企业开展顾客满意度调查的必要性、作用和方法,并结合实际阐述了目前企业进行顾客满意度调查存在的误区。
作者
何卫华
机构地区
湖南商务职业技术学院
出处
《保险职业学院学报》
2005年第6期29-31,共3页
Journal of Insurance Professional College
关键词
顾客满意度调查
市场竞争
作用
方法
误区
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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保险职业学院学报
2005年 第6期
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