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基于闲环CRM的Call Center模型在银行业的展现

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摘要本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念，然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并着重介绍该模型在银行系统的实现。

作者闫建新刘列根张宇

机构地区华南理工大学计算机应用工程研究所

出处《华南金融电脑》 2005年第12期49-51,共3页 Financial Computer of Huanan

关键词客户关系管理闭环CRM 呼叫中心银行业

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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