摘要
在商用车行业经历了市场的价格战之后，如今已经上升为服务战。服务对于一个企业来说，就好比一个小孩给了一次生命，而怎样才能去把抚养成人。沃尔沃一直视企业的服务为生命。沃尔沃早已拥有一整套非常完善的售后服务及应急服务体系，现在多数的企业与行业只是抓住了售后服务这个环节，并没有真正的有应急服务体系，沃尔沃可以说这是在国内的“开拓”者。用户真正的在沃尔沃可以享受到家人般的亲切关怀和服务，再也不会像以往那样手里拿着“派工单”满维修厂转着找师傅了。
出处
《汽车实用技术》
2005年第9期10-11,共2页
Automobile Applied Technology
