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探讨客户关系管理在医疗纠纷中的作用

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摘要医院借助CRM不断改善医护患关系“,以病人为中心,让病人满意”为核心服务目的,从而减少医护患矛盾,化解和杜绝一些不必要的医疗纠纷,体现了CRM在医院管理和医疗服务中的功能,反映出CRM在预防、化解和杜绝医疗纠纷中的作用。

作者李富强

机构地区广州军区广州总医院病案统计室

出处《中国病案》 2005年第9期27-27,26,共2页 Chinese Medical Record

关键词 CRM 医疗纠纷客户关系管理医院管理医护患关系病人为中心服务目的病人满意护患矛盾医疗服务

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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中国病案

2005年第9期

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