卖场服务的神秘顾客评价被引量：1

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摘要本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准.当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段.如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一.

作者应惠军陈瑀

机构地区深圳职业技术学院经济管理学院深圳天虹商场有限公司

出处《商场现代化》北大核心 2005年第6期34-35,共2页

关键词卖场服务零售企业神秘顾客质量评价体系收银服务

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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商场现代化

2005年第6期

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