论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略被引量：1

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摘要客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。

作者张黎

机构地区武汉大学商学院

出处《湖北社会科学》 2005年第3期83-84,共2页 Hubei Social Sciences

关键词 CRM 营销渠道竞争优势

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

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