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书店门市销售服务中的心理沟通被引量：2

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摘要在书店门市的图书销售服务中,营业员与读者之间客观存在着各种形式的心理沟通。明确沟通的形式,掌握沟通的技巧,这是本文之意。一、沟通的形式及其在服务实践中的表现书店营业员与读者之间的心理沟通,主要有以下几种形式: 1、语言沟通与行为沟通从沟通的媒体上看,可分为语言沟通和行为沟通。

作者张辉冠

机构地区江苏东台市新华书店

出处《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 1989年第4期66-69,共4页 Documentation,Information & Knowledge

关键词图书销售书店心理沟通读者

分类号 G235 [文化科学]

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图书情报知识

1989年第4期

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