电子服务领域如何达到消费者满意被引量：7

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摘要在当前信息技术日益成为社会发展的主流技术之时,人们越来越依赖电子技术,在人们的日常生活中,电子服务成为消费者实现消费的新模式.沟通、搜索、查询、订购等技术越来越依赖于网络,消费者也逐渐熟悉电子产品以及电子服务的应用.由于电子领域相对于传统领域存在一些新的特征,如交易远程化、更加便捷等等,因此,在传统领域中发挥作用的关系在网络世界却不一定继续应用(Aldisert,2000).

作者赵冰

机构地区北京大学光华管理学院

出处《经济论坛》 2005年第5期131-132,共2页 Economic Forum

关键词消费者满意交易订购电子服务依赖网络世界电子产品远程化熟悉新模式

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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