从顾客满意到顾客成功——关系营销理论的应用被引量：1

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摘要一、从传统销售到关系营销许多销售人员都认为销售就是买卖双方进行的没有硝烟的决战，销售人员运用他们非凡的能力与毅力最终达到让顾客接受自己的既定目标的目的。其结果导致大多数的顾客在面对销售人员时往往采取一种“自我保护”的策略。使许多顾客潜意识中牢固的形成了“无商不奸”的思维定势。而关系营销从根本上否定销售人员的这种作战意识。

作者梅蕾吴宏马越峰

机构地区包头钢铁学院经济管理学院

出处《内蒙古统计》 2002年第5期30-31,共2页

关键词标的买卖根本自我保护目的否定传统成功毅力能力

分类号 C912.1 [经济管理] D923 [社会学]

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