摘要
介绍了客户关系管理的定义和组成 ,以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用。通过分析客户行为 ,结合客户细分方法 ,建立了客户价值模型 ,提出了客户价值提升的实现框架 ,探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式。
This paper has introduced the definition and composition of customer relationship management, the main method of data mining and its application in customer relationship management. Through analyzing customer's behavior and combining the customer profiling technique, we have set up the customer's value model, have proposed a framework that customer's value promotes, and have discussed the realization way base on data mining.
出处
《组合机床与自动化加工技术》
2005年第3期91-93,共3页
Modular Machine Tool & Automatic Manufacturing Technique
基金
国家 8 63计划项目 (2 0 0 0 3AA41 4 0 2 3)
广东省自然科学基金团队项目 (2 0 0 0 30 51 )
关键词
数据挖掘
客户关系管理
客户价值
data mining
customer relationship management
customer value
