对不断创新服务工作的思考

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摘要几年来，民航服务工作大致．上经历了微笑服务、标准化服务、精品服务这样几个发展阶段，所采取的基本方式也大致是至上而下的运动推动式。不可否认，通过这种方式对我们民航服务质量的提高确实起到了促进作用。但是，我们也应看到还存在服务工作时紧时松、服务质量时起时落的现象。笔者认为，改善服务仅靠外力推动，缺乏内驱力，是难以持续发展的，必须更新服务理念。

作者张复来

出处《民航政工》 2002年第5期35-36,共2页 CIVIL AVIATION IDEOLOGICAL AND POLITICAL WORK

关键词民航服务工作微笑服务标准化服务服务质量创新服务推动式精品理念内驱力

分类号 D631.19 [政治法律—政治学] F719 [政治法律—中外政治制度]

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民航政工

2002年第5期

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