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客户需求优于内部管理便利——电信运营商业务流程重组新思维

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摘要消费者与电信运营商打交道时，常常会对某些服务的要求不理解，而且遇到问题时往往会听到”公司就是这样规定的”、”这样的问题我们需要与业务部门核实”等类似的答复——运营商客服人员的所有操作都基于公司的内部管理和规则。他们遵守着流程，然而，如何迅速而有效地为客户真正解决问题却被忽视了。

作者朱伟史海博胡玲

机构地区罗兰.贝格(上海)有限公司

出处《商学院》 2004年第8期58-59,共2页 Business Management Review

关键词电信运营商业务流程消费者客户需求内部管理

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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2004年第8期

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